¿Cuáles son las formas de pago?

Las opciones de pago disponibles se mostrarán al momento de finalizar tu compra.

Podrás seleccionar el método de pago que prefieras entre las opciones habilitadas en nuestra tienda

¿Cuál es el costo del envío?

El valor del envío depende de la ubicación de destino, el peso y las características del pedido.

Antes de finalizar tu compra podrás consultar las opciones de envío y el valor correspondiente a tu pedido.

¿Realizan envíos a todo Colombia?

Sí, realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, según la cobertura disponible para la dirección de entrega.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar según la ciudad o municipio de destino, la transportadora y las condiciones del envío.

Una vez realizado tu pedido, te informaremos el proceso correspondiente para que puedas hacer seguimiento a tu compra.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?

Si necesitas solicitar una modificación, comunícate con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp.

Las modificaciones estarán sujetas al estado de preparación y despacho del pedido. Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible garantizar cambios o modificaciones.

¿Puedo cambiar un producto porque elegí el equivocado?

Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos y sus características antes de finalizar tu compra.

American Diva no realiza cambios comerciales por cambio de opinión, preferencia por otro producto o errores del cliente al seleccionar una referencia.

¿Qué hago si recibí un producto diferente al que compré?

Si recibiste un producto incorrecto debido a un error atribuible a American Diva, debes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la entrega.

Para revisar el caso, el producto deberá conservarse sin abrir, sin usar y en las condiciones en que fue recibido.

También podremos solicitar fotografías del producto, empaque, etiqueta de envío y demás evidencias necesarias para verificar lo ocurrido.

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?

Si consideras que tu pedido llegó incompleto, debes reportarlo a través de WhatsApp dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la entrega.

Te recomendamos conservar el empaque, la etiqueta de envío y los productos recibidos mientras revisamos el caso.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Si al momento de recibir tu pedido identificas un producto roto, derramado, averiado o con algún daño visible, comunícate con nosotros a través de WhatsApp dentro de los dos (1) días calendario siguientes a la entrega.

Conserva el producto, el empaque y las evidencias disponibles para que podamos revisar lo ocurrido.

¿Puedo devolver un producto que ya abrí o utilicé?

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los productos abiertos, usados, manipulados o con sellos de seguridad alterados no son aceptados para cambios comerciales por cambio de opinión.

Esto no limita los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor en casos de garantía u otras situaciones previstas por la legislación aplicable.

¿Cómo solicito ayuda con mi pedido?

Puedes comunicarte con American Diva a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.

Para brindarte una atención más rápida, te recomendamos tener a la mano tu nombre y número de pedido.

Estamos para ayudarte. 💗