Política de Devolución

En American Diva queremos que recibas tu pedido correctamente y en las mejores condiciones. Por ello, te recomendamos revisar tu compra al momento de recibirla y conservar el empaque y la información del envío hasta verificar que todo se encuentre en orden.

1. Productos enviados incorrectamente por American Diva

Si recibes un producto diferente al que compraste debido a un error atribuible a American Diva, podrás solicitar la revisión de tu caso.

Para ello, deberás reportar el inconveniente dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la entrega del pedido.

El producto recibido incorrectamente deberá encontrarse:

• Sin abrir.

• Sin usar.

• Sin manipular.

• Con sus sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.

• Con su empaque y presentación original.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestro canal de atención por WhatsApp.

2. Información necesaria para revisar el caso

Para ayudarnos a verificar lo ocurrido, te solicitaremos información como:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotos claras del producto recibido.

• Fotos del empaque exterior.

• Foto de la etiqueta de envío.

• Evidencia del inconveniente reportado.

Dependiendo del caso, podremos solicitar información o evidencia adicional necesaria para verificar el pedido y darle una solución.

3. Pedidos incompletos

Si consideras que tu pedido llegó incompleto, deberás reportarlo dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la entrega.

Te recomendamos revisar el contenido de tu pedido apenas lo recibas y conservar el empaque, la guía de envío y demás elementos relacionados mientras se realiza la revisión.

4. Productos dañados al momento de la entrega

Si al recibir tu pedido observas que un producto presenta daños visibles, derrames, roturas u otra novedad, te recomendamos reportarlo lo antes posible y dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la entrega para revisar lo ocurrido.

Conserva el producto, el empaque y las evidencias disponibles mientras nuestro equipo revisa el caso.

5. Productos abiertos, usados o manipulados

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, American Diva no acepta como cambio comercial productos que hayan sido:

• Abiertos.

• Usados.

• Manipulados.

• Alterados.

• Devueltos sin su empaque original cuando este sea necesario para su adecuada identificación y revisión.

• Devueltos con sellos de seguridad retirados o alterados, cuando corresponda.

No se aceptarán devoluciones comerciales por cambio de opinión después de que el producto haya sido abierto o utilizado.

6. Cambios por preferencia personal o error al realizar la compra

American Diva no ofrece cambios comerciales por motivos como:

• Cambio de opinión.

• Preferencia por otro producto.

• Preferencia por otro aroma, presentación o referencia.

• Error del cliente al seleccionar un producto.

• El producto no era lo que el cliente esperaba, cuando corresponde al producto solicitado y no presenta una novedad verificable.

• Haber utilizado el producto y posteriormente decidir que ya no se desea.

Por esta razón, te recomendamos leer cuidadosamente la información y características de cada producto antes de realizar tu compra.

7. Solución en caso de un error confirmado

Una vez recibida la solicitud, American Diva revisará la información disponible para verificar el caso.

Si se confirma que existió un error atribuible a American Diva, se informará a la clienta la solución correspondiente según las circunstancias del caso. Esta podrá incluir, según corresponda, el envío del producto correcto, la coordinación de la devolución o recogida del producto enviado incorrectamente u otra solución aplicable.

No deberás enviar o desechar el producto antes de recibir instrucciones de American Diva sobre la revisión del caso.

8. Productos en promoción, descuento o incluidos en kits

Los productos adquiridos en promoción, descuento o como parte de un kit estarán sujetos a las condiciones informadas para la compra y a esta política comercial.

Sin perjuicio de lo anterior, las promociones o descuentos no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

9. Garantía legal y derechos del consumidor

Esta política establece las condiciones comerciales de American Diva para la revisión de novedades relacionadas con errores en los pedidos y cambios comerciales.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos que correspondan al consumidor de conformidad con la legislación colombiana, incluyendo las reclamaciones que puedan proceder por garantía legal, calidad, idoneidad, producto defectuoso u otros derechos aplicables.

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, este se regirá por las disposiciones legales vigentes y sus respectivas excepciones.

10. Contáctanos

Para reportar una novedad relacionada con un producto incorrecto, pedido incompleto o una novedad identificada al momento de recibir tu pedido, comunícate con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.

Estaremos atentos a revisar tu caso y brindarte la orientación correspondiente.

American Diva se reserva el derecho de verificar la información y las evidencias aportadas antes de definir la solución aplicable a cada caso.